El Índice iA de Salud Digital, evolución del histórico Rating iA, analiza 42 apps de 27 aseguradoras en App Store y Google Play — y destapa que solo 1 de cada 10 ofrece chat médico
Innovación Aseguradora presenta la segunda edición del Índice iA de APPs de Salud Digital, el análisis que mide, app a app, cómo compite realmente el seguro de salud español en las tiendas de aplicaciones. El estudio evalúa 42 apps de 27 aseguradoras, combinando calidad de valoración, adopción de usuarios, amplitud funcional y frecuencia de actualización en una única puntuación de 0 a 100.
Sanitas lidera la clasificación con 89,2 puntos, seguida de SegurCaixa Adeslas (86,5) y MAPFRE Salud (83,0) — las tres con valoraciones superiores a 4,5/5 sostenidas sobre decenas de miles de opiniones reales. Pero el dato que más va a dar que hablar no es el podio: mientras que la videoconsulta y la gestión de autorizaciones ya son estándar en cerca de la mitad del sector, solo un 10% de las apps ofrece chat médico y una única aplicación de las 42 analizadas permite declarar un siniestro desde el móvil.
El informe también cuantifica, por primera vez, la distancia entre segmentos del mercado: las grandes aseguradoras generalistas de referencia promedian 72,8 puntos, más de 20 por encima de cualquier otro grupo del sector.
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El resumen ejecutivo —con el ranking, los hallazgos principales y la metodología— está disponible para descarga gratuita en PDF.
El informe completo incluye el ranking íntegro de las 27 aseguradoras, la ficha individual de cada una de las 42 apps —con capturas reales y funcionalidades detectadas—, los listados completos por cada métrica y el mapa de competidoras que las propias tiendas sugieren entre sí.
Generali mantiene el liderazgo en el Ranking de Presencia en Internet de Entidades Aseguradoras
FIATC asciende al segundo puesto y MAPFRE entra en el podio en una edición marcada por nuevos parámetros que elevan la exigencia digital del sector
Innovación Aseguradora ha publicado la XL edición del Ranking de Presencia en Internet de Entidades Aseguradoras, correspondiente al primer semestre de 2026, en la que se analizan 69 compañías y se introducen nuevos parámetros que amplían el alcance del estudio y refuerzan la exigencia en la evaluación digital.
Generali vuelve a situarse como la entidad con mayor presencia en internet dentro del sector asegurador, consolidando su liderazgo en un contexto cada vez más competitivo.
En esta edición, FIATC protagoniza uno de los principales avances al ascender al segundo puesto, confirmando una evolución sostenida en su estrategia digital, mientras que MAPFRE completa el podio tras subir dos posiciones respecto al ranking anterior.
El análisis también refleja movimientos relevantes entre las primeras posiciones, ya que ASISA pierde dos puestos y cae hasta la cuarta posición, mientras que AMA desciende ligeramente y se sitúa en quinto lugar.
En el ámbito de las aplicaciones móviles, el avance sigue siendo limitado y ciertas funcionalidades clave, como la gestión integral de productos (“all-in-one”), continúan sin implantarse en el sector. En esta categoría se registra un triple empate entre Divina Pastora. AMA y Generali.
En el ámbito web, se añade la valoración de la presencia en Trustpilot, atendiendo a la importancia creciente de la reputación online y la transparencia en las opiniones de clientes.
En este apartado la adopción de herramientas de atención inmediata como el chat online permanece estancada, lo que indica que todavía existe margen de mejora en la relación digital con el cliente. Mutua Madrileña y Generali destacan en esta categoría, seguida de IMQ.
En contraste, se observan avances moderados en los contenidos, especialmente en blogs corporativos, donde aumenta el uso de buscadores internos y se mantiene una ligera mejora en la frecuencia de publicación. OnLygal es la entidad que mejor trabaja su blog, seguida de Mutua de Propietarios y FIATC, empatadas en la segunda posición.
En el área de venta online, se incorporan parámetros como el pago mediante Bizum y la posibilidad de fraccionar la prima durante la contratación, elementos cada vez más asociados a la experiencia digital del usuario.
Aunque crece la visibilidad de los procesos de contratación, sigue siendo reducido el número de aseguradoras que ofrecen asistencia durante la tarificación o que permiten al usuario completar de forma autónoma todo el proceso.
Entre las mismas, destacan las cuatro que logran un pleno en todos los parámetros y que empatan en la primera posición: Mutua Madrileña, MAPFRE, Helvetia y Sanitas.
Asimismo, el ranking amplía su análisis en redes sociales con la entrada de TikTok como canal evaluado, reflejando la necesidad de adaptación del sector a nuevas plataformas y audiencias.
En redes sociales, el comportamiento es heterogéneo. Mientras algunas plataformas tradicionales muestran ciertos retrocesos en actividad, la irrupción de TikTok introduce nuevas dinámicas en la estrategia digital de las aseguradoras, aunque su implantación todavía es incipiente dentro del sector. Arag encabeza la clasificación seguida de CESCE, Pelayo y Santalucía.
Los parámetros que se utilizan para valorar a las aseguradoras cada semestre están recogidos en 5 áreas:
• APP • WEB • BLOG • VENTA ONLINE • REDES SOCIALES: X, Facebook, Youtube, Linkedin, Instagram y TikTok
En este apartado se valoran las funcionalidades que la APP de la aseguradora permitan realizar de forma remota.
El requisito indispensable para poder analizar dicha APP es que se pueda descargar desde la propia página web de la aseguradora a través de un icono o enlace que debe estar presente en la home de dicha web, sino es así no se valorará dicha área.
Todos los parámetros de esta área deberán ser accesibles para su valoración sin necesidad de registro.
• Información Corporativa: Se valora si en la APP de la aseguradora hay información de cualquier tipo sobre la misma.
• Gestión all-in-one: Se valora si se puede gestionar desde la APP de una aseguradora las pólizas y documentación de otra aseguradora.
• Contacto e-mail/formulario: Se valora que haya una dirección de correo electrónico de contacto o un formulario donde el usuario pueda introducir sus datos de contacto.
• Contacto teléfono: Si hay teléfono de contacto de la aseguradora para que el usuario en caso de necesitarlo pueda contactar con la misma.
• Asistencia 1ª Pantalla: Si dentro de la primera pantalla de la APP o dentro del menú de opciones aparece la opción de asistencia donde el usuario tenga una dirección de correo electrónico, un teléfono, o cualquier otro medio para poder comunicar con la aseguradora en el caso de tener que necesitar asistencia.
• Comunicación siniestros/servicios: Se valora si hay una sección dentro de la APP para comunicar y gestionar los siniestros de cualquier tipo por parte del usuario.
• Área privada: Si se da la opción de que el usuario se registre con sus datos y pueda acceder a todas las utilidades de la APP.
• Tarificación: Si desde la propia APP se permite tarificar los seguros que ofrece la aseguradora, bien sea a través de un simulador, calculadora, etc.
• Uso sin registro: Si el usuario que accede a la APP de la aseguradora puede acceder a cualquier funcionalidad de la misma sin necesidad de loguearse con su usuario y contraseña o si un usuario que no está registrado puede acceder a dichas funcionalidades sin necesidad de loguearse como usuario.
La página web es el área central en el que se basa el ranking de presencia online de las aseguradoras, cuando un usuario busca información sobre una aseguradora, lo hace a través de los buscadores como por ejemplo Google y accede a la web deseada.
Por esta razón, el criterio fundamental para valorar y puntura en el resto de áreas es que éstas tengan algún tipo de vinculación con la página web de inicio de la aseguradora.
• Buscador: Se valora que la aseguradora en la home de la web tenga un buscador desde donde el que el usuario pueda buscar con más agilidad lo que busca dentro de la aseguradora.
• Call me back: Si la aseguradora ofrece la posibilidad de que dentro de la home el usuario pueda solicitar que alguien de la misma se ponga en contacto con el para asesorarle sobre cualquier duda que se tenga.
• Presupuesto a 1 click: Dentro de la home hay enlace directo a la sección de tarificación
• Enlace a RRSS: Si en la home hay enlaces a estas redes sociales: X (Twitter), Facebook, Youtube, Linkedin e Instagram. En dichos enlaces se debe acceder a cada una de las redes sociales, si al acceder a dichos accesos se dieran errores técnicos cuya responsabilidad es de la aseguradora no se valoraría este parámetro.
• Teléfono en Home: Si hay uno o varios teléfonos de contacto de la aseguradora en la home de la web de la misma.
• Mail/formulario: Si hay un correo electrónico o un formulario de contacto de la aseguradora. Este parámetro se valora si está en la home directamente o dentro del apartado de contacto.
• Chat online: Debe estar en la home de la web de la aseguradora para poder valorarla.
• Chat online humano: Si la aseguradora dispone de un chat online donde la asistencia la ofrezca una persona del equipo de la propia aseguradora, es decir, no la ofrezca un asistente virtual.
• Área privada cliente: Si la aseguradora dispone en la home de un área privada donde el cliente pueda acceder o registrarse con usuario y contraseña.
• Web responsive: Si desde un teléfono móvil un usuario puede acceder sin problema a la web de la aseguradora y puede ver el mismo contenido que vería si accede desde un ordenador.
• Información baja seguro: Si la aseguradora ofrece información de cómo dar de baja cualquiera de sus seguros, esta información debe estar vinculada en la home aunque no es necesario que sea una sección de la misma, puede estar dentro del apartado “preguntas frecuentes” siempre que esté enlazada la misma en la home o desde el buscador al poner información baja seguro que aparezca la misma.
• Breadcrumb: Cuando al navegar por la web de la aseguradora se muestran el recorrido que hace el usuario dentro de la misma a través de enlaces internos donde el usuario si quiere volver a la página principal o a otra que haya accedido previamente pueda hacerlo rápidamente porque le aparecerá en dicha navegación.
• FAQ: Si hay un aparado de preguntas frecuentes predeterminado por la aseguradora donde el usuario pueda acceder y consultarlas por si le es de ayuda para la resolución de preguntas o dudas. Dichas FAQS deben estar vinculadas en la home dentro de alguna sección o en un enlace directo en la misma.
• Noticias / Post del blog: Si en la home de la web de la aseguradora se pueden visualizar noticias o posts del blog sin necesidad de entrar en el blog.
• Pago de recibos: Se valora si la aseguradora ofrece la opción al cliente de pagar sus recibos.
• Asistencia Whatssap en móvil: Si la aseguradora ofrece a través de la navegación por su web desde un teléfono móvil la posibilidad de que el usuario contacte via Whatssap con la misma. Dicha utilidad debe estar vinculada a la home de la web.
• Sellos o certificaciones: Se valora si la aseguradora dispone de sellos de calidad o certificaciones de cualquier tipo, eso sí deben estar en la home de la web.
• Personalización de cookies: Si al acceder a la home de la web de la aseguradora aparece el mensaje de la existencia de cookies y si se permite que se puedan aceptar unas y rechazar otras según el criterio del usuario.
• Mención sostenibilidad: Si en la home de la web de una aseguradora se realiza mención sobre la sostenibilidad a través de un apartado, noticia, etc pero siempre debe estar presente en la home.
• Gestión automática de cookies: Si al acceder a la home de la web de una aseguradora aparece el mensaje de la existencia de cookies y si se permite que se acepten todas de un solo click.
• Presencia en Trustpilot: Si la aseguradora incorpora en la home de su web un enlace, widget o sello que vaya a su perfil en Trustpilot permitiendo consultar su valoración y opiniones verificadas.
Los blog son una herramienta para difundir y compartir contenido de distinta índole cuyo contenido dependerá de la estrategia comunicativa de cada una de las aseguradoras.
La condición indispensable para valorar este apartado es que se pueda acceder al blog mediante un enlace o icono en la home de la página web de la aseguradora, sino es así, no se valorará dicha área.
• Suscripción: Dentro del blog de la aseguradora hay la posibilidad de suscribirse al mismo.
• Buscador: Si se tiene una opción donde el usuario pueda buscar lo que le interese o necesite consultar del blog.
• Visualización fecha posts: Si al entrar en el blog se puede visualizar la fecha de cada uno de los posts publicados sin necesidad de entrar en cada uno de ellos.
• 2 Entradas semanales: Si se han publicado dos entradas en el blog durante la última semana, si solamente hay una no se valora este parámetro.
• Comentarios: Si se pueden comentar cada uno de los posts publicados en el blog
• Compartición de entradas: Si cada uno de los posts publicados se pueden compartir en las redes sociales del usuario que así lo desee.
• Enlace a RRSS: Si en el blog hay enlaces de acceso a los distintos perfiles de RRSS de la aseguradora.
• Categorías o secciones: En el blog hay categorías o secciones definidas donde el usuario puede acceder y entrar directamente a la que más le interese.
• Etiquetas: Si los posts publicados por la aseguradora tienen etiquetas.
• Contenido seguros últimos 5 post: Se valora si de entre los últimos post publicados por la aseguradora hay al menos uno dedicado a seguros.
• Calcular seguro: En el área/ apartado blog se puede calcular o cotizar directamente un seguro sin salir del blog.
• Artículos relacionados: Si dentro de cada uno de los posts publicados hay una sección de artículos relacionados con dichas entradas.
• Post destacados / Más leídos: Si dentro de la navegación del blog hay un listado o sección con post destacados o con los más leídos por los usuarios.
El apartado de venta online valora la sección de la página web de la aseguradora donde el usuario puede obtener el precio de un producto y en muchos casos incluso contratarse directamente, se valoran las funcionalidades y opciones que ofrece el proceso de tarificación.
Dicho parámetro deberá estar vinculado a la home de la página web de la aseguradora para que se pueda valorar, de lo contrario no se valorará.
• Presupuesto: Si al realizar la cotización de un seguro se ofrece el precio del mismo.
• Número de presupuesto: Si al realizar la cotización de un seguro, la aseguradora ofrece el numero de presupuesto al usuario.
• Visibilidad de los pasos: Dentro de la tarificación de un seguro permite al usuario ver en qué paso se encuentra, normalmente van numerados.
• Call me back: El usuario puede solicitar que alguien de la Aseguradora se ponga en contacto para la resolución de cualquier duda o consulta.
• Chat en tarificación: Se valora si hay un chat durante el proceso de tarificación, ya sea a través de un asistente virtual o un agente de la aseguradora.
• Pago – Domiciliación: Se permite el pago de la prima del seguro mediante domiciliación bancaria
• Pago – Tarjeta/Paypal: Se permite el pago de la prima del seguro mediante tarjeta bancaria o a través de Paypal.
• Pago – Bizum: Se permite el pago de la prima del seguro mediante bizum.
• Recuperar presupuesto: Debe haber una opción donde se permita al usuario en cualquier momento el recuperar el presupuesto que se le ha emitido.
• FAQ: Se valora si durante el proceso de la tarificación de un seguro hay una sección de preguntas frecuentes que pueda ayudar al usuario a resolver sus dudas o consultas sobre el proceso de tarificación.
• Proceso Responsive: Se valora si todo el proceso de tarificación se puede realizar desde un teléfono móvil adaptandose a la resolución del mismo.
• Opciones de pago fraccionado: Se permite fraccionar el pago del seguro dentro del proceso online.
En este apartado se valoran distintos perfiles de redes sociales de las aseguradoras, tales como X, Facebook, Youtube, Linkedin, Instagram y TikTok.
A dichos perfiles se deberá acceder directamente desde la home de la aseguradora a través de un enlace directo o un icono presente en la misma, en caso contrario no se valorarán.
• Seguidores: Número de seguidores de la aseguradora en X (Twitter) en la fecha en que se realiza la revisión por parte de Innovación Aseguradora. Este parámetro no influye en la puntuación de la aseguradora sino es simplemente a título informativo.
• Perfil Verificado: Se valora si el perfil de la red social X (Twitter) de la aseguradora tiene un check independientemente del color que sea el mismo
• Tuit últimas 24 horas: Se valora si hay una publicación las últimas 24 horas.
• Ubicación en BIO: En la BIO del perfil de X (Twitter) se muestra la ubicación de la aseguradora, puede ser la región o país, de cualquier modo se valora en cualquiera de las dos opciones.
• Horario en BIO: Se valora si en la BIO se muestra el horario de atención al cliente de la aseguradora.
• Botón mensaje: Se valora si hay una opción para que el usuario pueda dejar un mensaje a la aseguradora, normalmente viene indicado con el icono de un sobre y está al principio de la BIO.
• Link a página web: Si hay un enlace o URL para acceder a la página web de la aseguradora.
• Número de likes: Número de likes que tiene la aseguradora en su perfil de Facebook en la fecha en que se realiza la revisión por parte de Innovación Aseguradora. Este parámetro no influye en la puntuación de la aseguradora sino es simplemente a título informativo.
• Publicación últimas 24 horas: Se valora si se ha realizado por parte de la aseguradora una publicación en las últimas 24 horas.
• Teléfono en BIO: Se valora si en el perfil de Facebook de la aseguradora hay un teléfono de contacto para que el usuario pueda llamar en el caso de ser necesario.
• Horario en BIO: Se valora si en la BIO se muestra el horario de atención al cliente de la aseguradora.
• Categoría en BIO: Se valora si se indica en la BIO la categoría de la aseguradora en este caso si se indica si es compañía de seguros, aseguradora, Insurance Company, etc.
• Rating: Se valora si en la BIO se incluye un apartado denominado “Calificación” con las opiniones de los clientes de la aseguradora.
• E-mail: En la BIO para poder valorar este parámetro debe haber un correo electrónico de contacto de la aseguradora al cual se puedan dirigir los clientes o usuarios.
• Política de privacidad: Se valora si la aseguradora tiene en su perfil de Facebook información legal y de privacidad, dicha información puede estar en la BIO a través de un enlace directo o en el apartado de “información” de cualquiera de las dos opciones se valora igualmente.
• Número de suscriptores: Número de suscriptores que tiene la aseguradora en su canal de youtube en la fecha en que se realiza la revisión por parte de Innovación Aseguradora. Este parámetro no influye en la puntuación de la aseguradora sino es simplemente a título informativo.
• Descripción: Se valora que haya una descripción de la aseguradora y/o del contenido e información del canal de youtube de la misma en el about de dicho canal.
• Web: Se valora que se tenga enlace a la página web de la aseguradora.
• Vídeo destacado: Se valora si hay un vídeo destacado en el perfil del canal de youtube de la aseguradora.
• Vídeos últimos 2 meses: Se valorará si hay un vídeo subido al canal de youtube en los últimos dos meses, se valora igual si hay subido un solo vídeo o varios.
• Localización: Se valora si dentro del apartado “información” hay alusión a la localización de la aseguradora, normalmente suele indicar el país.
• Contacto: Se valora si dentro del apartado “información” del canal hay un correo electrónico de contacto de la aseguradora.
• Links: Si dentro de ese apartado de “información” hay enlaces a las distintas redes sociales, página web o blog de la aseguradora se valorará positivamente.
• Seguidores: Número de seguidores que tiene la aseguradora en su perfil en la fecha en que se realiza la revisión por parte de Innovación Aseguradora. Este parámetro no influye en la puntuación de la aseguradora sino es simplemente a título informativo.
• Publicación última semana: Se valora si la aseguradora ha realizado una publicación durante la última semana.
• Seguidores: Número de seguidores que tiene la aseguradora en su perfil en la fecha en que se realiza la revisión por parte de Innovación Aseguradora. Este parámetro no influye en la puntuación de la aseguradora sino es simplemente a título informativo.
• Stories: Este parámetro se valora si en el Instagram de la aseguradora aparecen stories al pinchar en el logo de la aseguradora.
• Stories destacadas: Se valora que la aseguradora tenga stories destacadas en el perfil agrupadas en distintas áreas según su contenido.
• Post fijados: Se valora si hay post fijados en el perfil de la aseguradora.
• 2 Publicaciones últimas 48 horas: Se valora si la aseguradora ha realizado dos publicaciones en las últimas 48 horas.
• Engagement: Se valora si el antepenúltimo post publicado por la aseguradora tiene más de 20 likes.
• Seguidores: Número de seguidores que tiene la aseguradora en su perfil en la fecha en que se realiza la revisión por parte de Innovación Aseguradora. Este parámetro no influye en la puntuación de la aseguradora sino es simplemente a título informativo.
• 2 Publicaciones últimas 48 horas: Se valora si la aseguradora ha realizado dos publicaciones en las últimas 48 horas.
• Vídeo destacado: Se valora que la aseguradora tenga un vídeo destacado o anclado en su perfil.
• Lista de reproducción: Se valora si en el perfil de la aseguradora hay creadas playlist temáticas de seguros.
• Engagement: Se valora si el antepenúltimo video publicado por la aseguradora tiene más de 50 likes.
Generali consolida su liderazgo en el XXXIX Ranking de Presencia Digital de Entidades Aseguradoras
El informe de Innovación Aseguradora, patrocinado por Wenalyze, revela la evolución de las estrategias digitales del sector asegurador español en el cierre del año.
Generali mantiene su posición de liderazgo por segundo semestre consecutivo, del XXXIX Ranking de Presencia en Internet de Entidades Aseguradoras, correspondiente a diciembre de 2025 elaborado por Innovación Aseguradora, y patrocinado por Wenalyze.
La entidad alcanza una puntuación del 84,77%, sin variación respecto a la edición anterior.
El podio se completa con Asisa, que también conserva su segundo puesto con un 80,17%, y Fiatc, que escala una posición hasta el tercer lugar con un 78,26%, demostrando un crecimiento sostenido en su estrategia digital.
A continuación, el top 10 se completa con:
AMA (4º, 75,10%)
Mapfre (5º, 71,13%),
Axa (6º, 70,34%),
Reale (7º, 68,95%),
Mutua Madrileña (8º, 68,69%),
IMQ (9º, 68,56%)
Occident (10º, 68,33%).
Entre los movimientos más destacados de esta edición, se encuentra el ascenso de Axa, que sube 7 posiciones hasta el sexto puesto, y el de Previsión Mallorquina, que experimenta el mayor incremento al escalar 13 posiciones hasta el puesto 46.
En contraste, MGC registra el descenso más notable, cayendo 24 posiciones hasta el puesto 52.
Parámetros y tendencias clave
El Ranking ha confirmado la tendencia de consolidación digital en el sector, con movimientos significativos en las posiciones de las principales compañías.
El estudio analiza a 69 aseguradoras, evaluando su desempeño en cinco áreas clave: Web, App, Blog, Venta Online y Redes Sociales.
El análisis de los parámetros revela que la Gestión All-in-One en las aplicaciones móviles sigue siendo el gran reto del sector, ya que ninguna aseguradora ofrece la posibilidad de gestionar o almacenar pólizas de otras compañías.
En el ámbito de la Web, se observa una tendencia a la baja en la interacción directa con el cliente: el número de aseguradoras con Chat online ha disminuido en 3, situándose en 11 (16% del total), y, al igual que en la edición anterior, cero aseguradoras ofrecen un Chat online humano.
Como nota positiva, el 100% de las aseguradoras analizadas ya incluyen el Enlace a Redes Sociales en su página de inicio.
Líderes por categorías especializadas
En la categoría Web, se produce un empate en la primera posición entre Mutua Madrileña y Generali, ambas con un 90,91% de puntuación.
El liderazgo en la categoría App también se comparte, con un triple empate al 90% entre Divina Seguros, AMA y Generali.
Por su parte respecto a blogs, Onlygal encabeza el ranking de dicha categoría con un 91,67%, en un apartado donde 18 aseguradoras publican dos entradas semanales, lo que supone una reducción de siete respecto a la edición anterior en ese parámetro.
En cuanto a la Venta Online, Verti destaca con un 100% de puntuación, seguida de un grupo de seis aseguradoras que alcanzan el 93%: Mutua Madrileña, Santalucía, Mapfre, Helvetia, Caser y Sanitas.
Finalmente, la gestión de Redes sociales presenta a Arag como líder indiscutible con un 97%, seguido de cerca por AMA (88,50%) y Pelayo (88%).
Es reseñable que 59 aseguradoras (86%) han implementado la categoría en bio de Facebook, un incremento de dos respecto al informe anterior.
Generali se alza con el primer puesto del ranking de presencia digital de aseguradoras en el primer semestre de 2025
El informe de Innovación Aseguradora, patrocinado por Wenalyze, revela cambios sustanciales en las estrategias digitales del sector asegurador español
El ranking de presencia en internet de entidades aseguradoras correspondiente al primer semestre de 2025, elaborado por Innovación Aseguradora con el patrocinio de Wenalyze, ha registrado importantes movimientos en las posiciones de las principales compañías del sector.
GENERALI ha conseguido alzarse con la primera posición con un 84,17% de puntuación, desplazando a ARAG, que cae hasta la undécima posición.
El podio de este ranking, que analiza 69 aseguradoras, lo completan ASISA, que escala hasta la segunda posición con un 82,19%, y MAPFRE, que mantiene su tercera posición con un 81,70%.
A continuación se encuentran FIATC (78,00%), REALE (77,23%), DIVINASEGUROS (72,87%), AMA (70,30%), IMQ (69,34%), OCCIDENT (68,19%) y MUTUA MADRILEÑA (68,09%).
El análisis revela que 30 aseguradoras han aumentado su puntuación respecto a la edición anterior, mientras que otras 30 la han disminuido y 9 la mantienen.
La aseguradora que más ha incrementado su puntuación ha sido Solunion, con un notable aumento de 26,19 puntos, mientras que Previsora General y ARAG han sido las que más han descendido.
Parámetros más valorados
En esta edición, los parámetros que han recibido mayor puntuación han sido la Web responsive y la gestión automática de cookies, implementados por 68 de las 69 aseguradoras analizadas.
Estos datos reflejan la creciente importancia de la adaptabilidad móvil y el cumplimiento normativo en materia de privacidad.
Por el contrario, el parámetro que sigue recibiendo menor puntuación es la gestión all-in-one en las aplicaciones móviles, ya que ninguna aseguradora ofrece actualmente la posibilidad de gestionar o almacenar pólizas de otras compañías.
Líderes por categorías especializadas
Mutua Madrileña y Generali empatan en la primera posición de la categoría Web, con un 90,91%.
Mapfre completa el podio con 87,88% de puntuación, demostrando la alta competitividad en el desarrollo de sitios web corporativos.
Cabe destacar que el número de aseguradoras con chat online ha aumentado en 4 respecto a la anterior edición.
Por su parte, el podio de aplicaciones móviles, ocupado por un triple empate entre Divina Pastora, AMA y Generali, muestra puntuaciones del 90% en las primeras posiciones, reflejando la importancia creciente de las soluciones móviles en el sector asegurador.
La categoría de contenidos digitales está encabezada, con un 100%, por Mutua de Propietarios, seguida de Mapfre (88%) y con un cuádruple empate en la tercera posición, con MMT, Seguros RGA, Nationale Nederlanden y Onlygal.con un 83%.
Han aumentado en 6 las aseguradoras que han publicado 2 entradas durante la última semana, y cuatro aseguradoras han incorporado en su blog la posibilidad de compartir entradas en RRSS o por otras vías como el e-mail
El ranking de Venta Online está encabezado por Verti con una puntación del 100%. A continuación le siguen cinco aseguradoras con un 93%: Mutua Madrileña, Santalucía, Mapfre, Helvetia y Caser. Es reseñable que dos entidades han eliminado la posibilidad de contactar mediante chat durante la tarificación respecto a la anterior edición.
Por último, la gestión de redes sociales presenta un sólido líder en ARAG, con un 97% de puntuación, seguido de Mapfre y Mutua de Propietarios con 86,50%.
La mejora en este ámbito se centra, sobre todo, en el uso de stories en Instagram, con cuatro nuevas entidades que están empleando este recurso.
ARAG mantiene el número 1 como entidad mejor posicionada en Internet
· Generali y MAPFRE completan las tres primeras posiciones, de las que sale FIATC.
La XXXVII edición del Ranking de presencia en internet de entidades aseguradoras patrocinado por Wenalyze correspondiente al segundo semestre de 2024 ha cerrado de manteniendo líder del ranking a ARAG con una puntuación total de 86,2%. Generali sigue ocupando la segunda posición con 83,26%, seguida muy de cerca por MAPFRE que escala 3 posiciones desde la edición anterior.
Fuera de las primeras posiciones la aseguradora que más ha aumentado su puntuación es Surne con un aumento de 22,5 puntos. Por el contrario, las aseguradoras que más posiciones han perdido son NorteHispana, Agrupació Atlantis y MetLife.
A nivel general 36 aseguradoras han aumentado su valoración, 27 la han disminuido y 8 se mantienen igual.
Así pues, en esta nueva edición del ranking hay cambios sustanciales ya que se ha eliminado a Liberty como aseguradora al desaparecer la marca tras la compra por el Grupo Generali.
Cada vez menos entidades ofrecen opción de contactar en la APP
En esta edición se ha observado un descenso medio de 0,08 puntos porcentuales por aseguradora.
Al igual que en la edición anterior, el parámetro que ha recibido menos puntuación es el de gestión all in one en las APP puesto que ninguna aseguradora lo ofrece.
En este campo son tres las entidades que empatan en la primera posición: Divina Seguros, Generali y AMA.
En este parámetro 24 aseguradoras cuentan con información corporativa y solo 11 ofrecen la posibilidad de contactar a través de email o formulario.
Cabe destacar que 14 aseguradoras mantienen la asistencia telefónica en primera pantalla de la APP.
Mutua Madrileña, mejor web
Mutua Madrileña continúa liderando el ranking de la mejor web, según el ranking de Innovación Aseguradora, en la segunda posición queda Santalucía y la tercera MAPFRE.
Este bloque ha experimentado muy pocos cambios, solo cabe señalar que una asegurada ha incluido un chat online humano en los últimos 6 meses.
Mutua de Propietarios. Mejor blog
En cuanto a los blogs, el de Mutua de Propietarios sigue siendo el mejor blog con un pleno del 100% en los criterios evaluados. FIATC ocupa la segunda posición y la tercera clasificada es MAPFRE, haciendo que desciendan en la tabla Seguros RGA y MMT.
Las aseguradoras que han publicado dos entradas durante la última semana ha disminuido en uno y, tres aseguradoras han eliminado la posibilidad de buscar información en su blog.
Venta Online
El ranking de venta online está encabezado por Verti y Mutua Madrileña con un 100% de los criterios evaluados cumplidos. La tercera posición, con una gran puntuación es compartida por Santalucía, MAPFRE, Helvetia y CASER.
En esta categoría se ha producido un gran cambio con respecto a la anterior edición, ya que solo un 45% de las aseguradoras ha mantenido un indicador para que el usuario conozca en qué punto del proceso se encuentra.
Redes Sociales
ARAG, AMA y MAPFRE ocupan las tres primeras posiciones en el ranking parcial de redes sociales.
No hay grandes cambios en esta categoría, aunque si destacamos que se mantienen las aseguradoras que usan stories en Instagram, y que se va reduciendo el número de las que emplean la red social X.
ARAG reconquista el número 1 como entidad mejor posicionada en Internet
– Generali y FIATC completan las tres primeras posiciones, de las que sale Mutua Madrileña.
– El ranking patrocinado por Wenalyze ha añadido dos nuevas compañías hasta totalizar 72.
La XXXVI edición del Ranking de presencia en internet de entidades aseguradoras patrocinado por Wenalyze correspondiente Primer Semestre 2024 se ha cerrado con un cambio en la cúspide de la clasificación.
ARAG escala dos posiciones con una meritoria puntuación total de 86,72%. Generali se consolida en la segunda posición ya lograda en el pasado ranking. y FIATC sube otros dos puestos para completar el podio, del que sale Mutua Madrileña, que baja de la primera a la décima posición.
En el top 10 destaca la mejora de tres posiciones de ASISA que le hace acreedora de la cuarta posición.
Fuera de las primera posiciones Direct Seguros protagoniza la mayor escalada del semestre, puesto que mejora 37 posiciones para ocupar el 18º lugar.
En la parte contraria Onlygal se desploma hasta la posición 64, perdiendo 48 posiciones. A nivel general 36 aseguradoras han aumentado su puntuación, 10 se han quedado igual y 24 la han disminuido.
Así pues, en esta nueva edición del ranking hay cambios sustanciales a nivel de posiciones y también de estrategias de marca de distintas aseguradoras.
Se han añadido dos nuevas aseguradoras: Solunion y Europea Seguros, quedando un total de 72 aseguradoras analizadas.
Cada vez menos entidades ofrecen opción de contactar
En esta edición se ha observado un descenso medio de 0,7 puntos porcentuales por aseguradora, mientras que en la edición anterior aumentó en 0,4.
El parámetro que ha recibido menos puntuación es el de gestión all in one en las APP puesto que ninguna aseguradora lo ofrece. En este campo son tres las entidades que empatan en la primera posición: Divina Seguros, AMA y Generali.
En este parámetro 23 aseguradoras cuentan con información corporativa y solo 13 ofrecen la posibilidad de contactar a través de email o formulario. dos menos que hace seis meses.
Mutua Madrileña, mejor web. Mutua de Propietarios. Mejor blog
La mejor web sigue siendo, según el ranking de Innovación Aseguradora, la de Mutua Madrileña. La segunda posición es para Mapfre y empatan en la tercera posición cuatro aseguradoras ARAG, CASER, IMQ y Santalucía.
Este bloque experimenta muy pocos cambios: tan solo una aseguradora más ha incluido un chat online en su web. Además, ninguna aseguradora permite chatear con un humano.
En cuanto a los blogs, el de Mutua de Propietarios sigue siendo el mejor blog con un pleno del 100% en los criterios evaluados. FIATC ocupa la segunda posición y la tercera la comparten Seguros RGA y MMT.
Las aseguradoras que han publicado dos entradas durante la última semana han aumentado en cuatro. Sin embargo, tres aseguradoras han eliminado la posibilidad de compartir sus post en el blog.
Venta Online y redes sociales
El ranking de venta online está encabezado por Verti y Mutua Madrileña, con un 100% de criterios evaluados cumplidos. La tercera posición, con una gran puntuación es compartida por Generali, Santalucía, Mapfre, IMQ, Helvetia y Caser.
Tampoco se producen cambios de calado en esta categoría, en la que se destaca negativamente el hecho de que 26 aseguradoras del sector en España todavía no ofrecen la posibilidad de obtener un presupuesto online de un seguro.
Por contra, la gran mayoría de tarificadores incluyen un indicador para que el usuario conozca en qué punto del proceso se encuentra.
ARAG, Mutua de Propietarios y DKV ocupan las tres primeras posiciones en el ranking parcial de redes sociales. La gran mejora en este ámbito es el uso de las stories de Instagram, ya que cuatro entidades han introducido esta forma de comunicación durante el último semestre.
Con todo, siguen siendo tan solo un 28% de las compañías evaluadas.
Nueva Edicion del Ranking de Innovación Aseguradora
Mutua Madrileña logra hacerse con la primera posición del ranking de entidades aseguradoras de Innovación Aseguradora. La entidad ha mantenido el pódium desde la última edición.
A continuación, y a tan solo cuatro centésimas, se encuentra Generali, que gana una posición, la misma que pierde Arag, completando así el podio de esta edición.
Mutua Madrileña es la entidad con mejor posicionamiento en Internet
Generali y Arag completan las tres primeras posiciones del ranking de presencia en internet de entidades aseguradoras de Innovación Aseguradora.
El ranking, patrocinado por Wenalyze, ha analizado hasta 85 parámetros de 70 aseguradoras que operan en el mercado español.
Hasta 48 aseguradoras han aumentado su puntuación y 21 la han disminuido.
Entre los ascensos más destacados están los de Línea Directa, que asciende 7 puestos hasta la 13ª posición o Santalucía (17), aunque el mayor ascenso es el de GES Seguros, que escala nada menos que 33 posiciones para ubicarse en 30º escalón del ranking.
Por contra, los descensos más pronunciados son los de Direct Seguros, que baja 41 posiciones, y Allianz, que desciende 15 posiciones hasta la 23ª.
En esta edición ha analizado hasta 85 parámetros de 70 aseguradoras que operan en el mercado español. Se trata del ranking más detallado de la historia, que ha aumentado su nivel de exigencia con el objetivo de reconocer a las aseguradoras que se mantienen actualizadas ofreciendo todas las herramientas disponibles en cada plataforma.
La mejor APP y WEB, de Mutua Madrileña
Mutua Madrileña, Divina Pastora, Generali y AMA empatan en la primera posición del ranking parcial que analiza las funcionalidades de las aplicaciones móviles.
En este apartado son pocos los cambios con respecto a la edición anterior, destacando el hecho de que el parámetro que ha recibido menos puntuación es el de gestión all in one en las APP, puesto que ninguna aseguradora lo ofrece.
En el apartado de web Mutua Madrileña comanda en solitario la clasificación con tres puntos de ventaja respecto a las siguientes cuatro clasificadas, empatadas entre sí: IMQ, Santalucía, ARAG y Caser.
Llama la atención que tan solo una entidad mantenga la atención humana a través del chat disponible en su web.
Venta Online
Si bien Verti comanda con contundencia el apartado de la venta online, con un pleno en la puntuación total, destaca el séxtuple empate en la segunda posicion. Generali, Mutua Madrileña, Santalucia, IMQ, AXA y Mapfre han logrado 92 puntos.
La gran mayoría de tarificadores incluyen un indicador para que el usuario conozca en qué punto del proceso se encuentra.
En esta edición se ha detectado que 12 nuevas entidades lo han habilitado.
ARAG ha hecho la mejor gestión de redes sociales en el último semestre, seguida de Mapfre y CESCE.
Se observa también que tan solo un 23% de las aseguradoras con cuenta en Instagram, publican diariamente stories.
Mutua de Propietarios destaca en esta edición del ranking por mantener el blog más completo del panorama asegurador español, seguida de Fiatc y Mapfre.
Destaca el hecho de que sólo un 54% de las entidades comparten las entradas de sus blogs por redes sociales o correo electrónico.
Mutua Madrileña, ARAG y Generali repiten al frente del Ranking de Presencia Online de Innovación Aseguradora
· La XXXIV edición de este estudio, patrocinado por Wenalyze, constata la nula penetración de un servicio como la gestión All-In-One.
La XXXIV edición del Ranking de Presencia Online de Innovación Aseguradora, patrocinado por Wenalyze, ofrece en sus primeras posiciones una foto fija tras el análisis realizado durante el primer semestre de 2023.
Así pues, de nuevo Mutua Madrileña lidera la clasificación general del ranking, con una puntuación total de 85,24 puntos.
Le siguen ARAG y Generali, repitiendo las tres las mismas posiciones que el ranking anterior.
Un ranking cada vez más exigente que premia a las aseguradoras que se mantienen actualizadas.
En esta edición el número de parámetros analizados asciende a 84, tras eliminar el relativo a los vídeos de LinkedIn.
De media, las 72 aseguradoras analizadas han aumentado 0,5 puntos la valoración de sus diferentes parámetros.
En este sentido ERGO es la aseguradora que más ha crecido en el ranking, ya que ha escalado 25 puestos hasta el 24. De la misma manera Mutua de Propietarios sube 13 posiciones hasta el puesto 28.
El sector ignora la gestión All-In-One
En el ranking APP cabe destacar que ninguna aseguradora ha añadido la posibilidad de gestionar o almacenar pólizas de otras compañías, el servicio conocido como Gestión All-in-One. De esta forma, este servicio sigue inédito en el panorama asegurador español.
Empatados en la primera posición aparecen hasta cuatro compañías: Mutua Madrileña, Divina Pastora, Direct Seguros y AMA.
El estudio ha detectado un mantenimiento de las funcionalidades ofrecidas por las aseguradoras en sus aplicaciones móviles, detectándose únicamente cuatro nuevas aseguradoras que permiten el contacto mediante e-mail o formulario.
La atención vía web, en manos de la inteligencia artificial
En la categoría web, que incluye los parámetros que definen los servicios de las páginas web de las entidades aseguradoras comanda la clasificación Mutua Madrileña.
A continuación, hasta cinco entidades empatan en la segunda posición: Santalucía Seguros, IMQ, Verti, Arag y Caser.
Entre las conclusiones más llamativas de esta edición del ranking destaca el hecho de que solo una de las 72 compañías analizadas ofrece el contacto con un humano a través de un chat.
Blogs poco actualizados
Según el estudio tan solo un 26% de los blogs corporativos se actualizan al menos dos veces por semana.
En la primera posición de la clasificación de los parámetros que miden la calidad de los blogs corporativos se produce un empate entre Mutua de Propietarios y Mapfre, seguidas por Plus Ultra Seguros, Catalana Occidente y Norte Hispana.
Un 74% de aseguradoras ofrecen presupuestos online
En cuanto a la venta online Verti logra un 100% de puntuación, cosa que significa que cumple con todos los parámetros analizados.
A Verti les sigue Génesis en segunda posición y Generali, Mutua Madrileña,Santalucía Seguros, Pelayo y AXA empatadas en la tercera.
En esta clasificación destaca el hecho de que todavía 19 aseguradoras del sector en España no ofrezcan la posibilidad de obtener un presupuesto online de un producto asegurador.
Redes sociales
En redes sociales encabeza el ranking ARAG, seguida de Cesce y Catalana Occidente.
En esta edición se ha puesto el acento en el análisis de parámetros como la existencia de ubicación de la entidad en la bio de Twitter o la de posts fijados en el feed de Instagram, entre otros.
¿Te gustaría obtener y conocer más información sobre algún aspecto mencionado en este ranking?
Innovación Aseguradora pone a disposición del sector un Informe completo del Ranking de Presencia Online de Entidades Aseguradoras que incluye la explicación de cada una de las cinco áreas evaluadas, web, blog, redes sociales, apps y venta online.
Además, incluye una sección donde se evalúa la posición de la entidad solicitante del informe del ranking con su competencia más directa.
Mutua Madrileña lidera la nueva entrega del Ranking de Presencia Online de Innovación Aseguradora
· La XXXIII edición del Ranking, patrocinado por Wenalyze, es el que más parámetros ha analizado en toda su trayectoria.
Mutua Madrileña ha logrado, con un 82,14%, la mejor calificación de las 72 entidades evaluadas en la XXXIII edición del ranking de Innovación Aseguradora, desplazando de la primera posición a ARAG (82,12).
Generali ocupa la tercera posición con un 81,95% de valoración. Cabe destacar que el primer puesto ha estado muy reñido, con las tres primeras aseguradas con puntuaciones muy ajustadas.
Las diez primeras posiciones las completan FIACT, Allianz, MAPFRE, AMA, ASISA, Reale y DKV.
Esta edición ha aumentado hasta a 85 los parámetros analizados de un total de 72 compañías, de los cuáles siete son nuevos con respecto al anterior semestre. Estos nuevos parámetros se han incluido en las áreas web, venta online, blog y redes sociales, con el fin de adaptar el análisis a las necesidades del usuario cada más virtual.
De esta forma, el ranking es cada vez más exigente que premia a las aseguradoras que se mantienen actualizadas ofreciendo todas las herramientas disponibles en las plataformas a sus clientes y empleados.
Gestión All-in-One, un desconocido para las aseguradoras
En el apartado de APP, el número de aseguradoras que permiten el contacto mediante e-mail o formulario y asistencia 1ª pantalla, no ha variado con respecto a la edición anterior.
Sin embargo, cabe destaca que ninguna aseguradora ha añadido la posibilidad de gestionar o almacenar pólizas de otras compañías.
En esta evaluación, Asisa (90%), Divina Pastora (90%), Direct seguros (90%) y Ama (90%) comparten la primera posición.
WEB: solo 3 aseguradas ofrecen chat online
En este ámbito se alza con el primer puesto Santalucía (90,9%), el segundo lo ocupa Mutua Madrileña (87,9%) y del 3 al 6 comparten posición IMQ, Allianz, ARAG y DAS con un 84,80%.
En este apartado no ha habido grandes cambios, aunque si cabe destacar que solo 3 aseguradas del total ofrecen contacto con un humano a través de un chat online.
Disminuyen las entradas semanales en los blogs
De las aseguradoras con blog (19), 8 han reducido su frecuencia de publicación a 3 veces al mes. Así mismo, se mantienen las compañías que comparten las entradas en sus RRSS o por e-mail.
Y, por último, una asegurada eliminó de su blog la opción de buscar información.
Grupo Mutua de Propietarios (87,50%) comanda la clasificación en el apartado dedicado a analizar los blogs corporativos, seguidas de un cuádruple empate con Plus Ultra Seguros, RGA y MAPFRE con un 83,30%.
Verti logra una valoración del 100% en venta online
Verti se alza con el 100% de los puntos con el primer puesto en el apartado de venta online.
En el segundo puesto está Génesis (96,40%) seguido de un cuádruple empate con Generali, Mutua Madrileña, Santalucía Seguros y Pelayo con 92,90%.
En esta sección el número de aseguradoras que ofrecen la posibilidad de presupuestos online alcanza la cifra de 53. Por el contra, 2 aseguradoras han eliminado el chat durante la tarificación en los últimos 6 meses.
Un 78% de las aseguradoras tienen YouTube
En este apartado Pelayo (93%) lidera la clasificación seguida de Allianz (91%) y ARAG (90,50%). Es cierto que 56 aseguradoras de 72 tienen un canal de Youtube, pero 5 de ellas no han implementado un hipervínculo a su página web en su perfil.
En cuanto a los nuevos parámetros, 11 aseguradoras incluyen post fijados en Instagram y 43 incluyen etiquetas que categorizan su página de Facebook para negocios.
¿Te gustaría obtener y conocer más información sobre algún aspecto mencionado en este ranking?
Innovación Aseguradora pone a disposición del sector un Informe completo que incluye la explicación de cada una de las cinco áreas evaluadas, web, blog, redes sociales, apps y venta online y la puntuación obtenida por todas las entidades evaluadas en cada una de ellas.
Además, incluye una sección donde se evalúa la posición de la entidad solicitante del informe del ranking con su competencia más directa.
